Ефективні з: 14 жовтня 2025 р.
Назва: ФОП Дегтярьов Владислав Ігорович
Контакти: Тел.: +380992737750 · Email: masloverna@gmail.com

---

УМОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ (TERMS OF SERVICE)

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови обслуговування (далі — «Умови») визначають умови придбання товарів через інтернет-магазин «Марва» (далі — «Продавець», «Ми») на сайті marva.com.ua.
1.2. Оформлення замовлення покупцем (далі — «Покупець», «Ви») означає повну згоду з цими Умовами.
1.3. Усі відносини регулюються законами України. У випадках конфлікту норм застосовується чинне законодавство України. (Див. законодавство про захист прав споживачів). 

2. Оформлення, підтвердження та відправка замовлення

2.1. Замовлення вважається оформленим з моменту отримання нами підтвердженого замовлення і/або попередньої оплати.
2.2. Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі або виконанні замовлення у випадках підозри на шахрайство, помилки у ціноутворенні, відсутність товару або неможливості доставки в ваш регіон. У разі відмови ми повідомимо вас та повернемо кошти в повному обсязі.
2.3. Якщо певний товар тимчасово відсутній, ми повідомимо Вас про це протягом розумного строку (зазвичай — до 3 робочих днів) і запропонуємо: (а) зачекати на надходження; (б) обмінити на наявний аналог; (в) повернення коштів. У разі відмови від товару — кошти повертаються на платіжний засіб покупця. (Деталі — у розділі «Повернення й відшкодування»).

3. Ціни та оплата

3.1. Ціни, вказані на сайті, можуть бути змінені без попереднього повідомлення, але зміни не вплинуть на вже оформлені та підтверджені замовлення.
3.2. Ми прагнемо забезпечувати точність цін; у разі технічної помилки вказаної ціни ми маємо право скасувати замовлення з повідомленням покупця і повним поверненням коштів.
3.3. Оплата здійснюється доступними на сайті способами (банківська картка, LiqPay, інші платіжні системи). Платіж вважається здійсненим після отримання підтвердження платіжної системи.

4. Доставка, наявність і затримки

4.1. Терміни доставки — орієнтовні і залежать від служби доставки. Затримки доставки можуть виникати з причин перевантаження служб доставки, погодних умов, карантинних обмежень, відсутності товару у постачальника тощо.
4.2. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені діями незалежних від Продавця третіх осіб (кур’єрські служби, пошта, митниця).
4.3. Якщо через затримку постачання товар неможливо відправити в розумний строк, ми запропонуємо покупцю: (а) зачекати; (б) заміну; (в) скасування з повним поверненням коштів.
4.4. Ми залишаємо за собою право розподіляти обмежені обсяги товару по пріоритетах (наприклад, за часом замовлення) у випадку дефіциту.

5. Форс-мажор (надзвичайні обставини)

5.1. Ми не несемо відповідальності за невиконання або неналежне виконання наших обов’язків, якщо воно було спричинене подіями непереборної сили (форс-мажор), включно з війною, військовими діями, терористичними актами, загальнонаціональними або регіональними обмеженнями, епідеміями, логістичними руйнуваннями, санкціями, природними катастрофами, дефіцитом сировини або інших обставин, що об’єктивно перешкоджали виконанню зобов’язань. Форс-мажор тлумачиться відповідно до положень застосовного законодавства та судової практики.
5.2. У разі настання форс-мажорних обставин ми повідомимо покупця про це та погодимо подальші дії (відтермінування виконання замовлення, його часткове виконання, скасування з відшкодуванням тощо).

6. Повернення і відшкодування (важливо)

6.1. Ми дотримуємось вимог законодавства України щодо прав споживачів: споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів з дня отримання товару, якщо продавець не оголосив більший строк. Цю норму неможливо звузити на шкоду прав споживачів.
6.2. Повернення відкритих/використаних харчових продуктів за власним бажанням покупця зазвичай не приймається з огляду на санітарно-гігієнічні вимоги (виняток — заводський брак або інше порушення якості).
6.3. Усі претензії по якості або комплектності слід надсилати протягом 48 годин з моменту отримання разом з фото/відеодоказами. Після отримання заявки ми розглядаємо її та інформуємо покупця про рішення. (Див. також розділ «Процедура повернення» на нашому сайті).
6.4. Повернення коштів здійснюється у строки, необхідні для обробки платіжного повернення (зазвичай — до 14 робочих днів з моменту підтвердження повернення; фактичне зарахування залежить від банківських процесів). Ми завжди намагаємося виконати повернення якомога швидше.

7. Обмеження відповідальності

7.1. Ми не несемо відповідальності за непрямі, додаткові, випадкові чи штрафні збитки (втрачена вигода, упущена вигода, втрата даних тощо), навіть якщо ми були попереджені про можливість таких збитків.
7.2. Наша максимальна відповідальність за прямі збитки, що виникли внаслідок наших дій або бездіяльності, обмежується сумою, яку покупець сплатив за конкретне проблемне замовлення.
7.3. Ми не несемо відповідальності за будь-які алергічні реакції або наслідки, пов’язані з індивідуальними особливостями організму покупця; покупець зобов’язаний ознайомлюватися з етикеткою продукту і вказаними інгредієнтами перед вживанням.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Усі матеріали сайту (тексти, зображення, логотипи) є власністю Продавця або використовуються на законних підставах. Забороняється їх копіювання та використання без письмової згоди.

9. Обробка даних і конфіденційність

9.1. Дані покупців обробляються для виконання замовлень, здійснення доставки і фінансових операцій відповідно до нашої Політики конфіденційності. Використання персональних даних здійснюється в межах, передбачених законодавством України. (Рекомендовано мати окрему сторінку «Політика відшкодування» на сайті).

10. Зміни Умов

10.1. Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Нові версії Умов набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Для замовлень, що були підтверджені до внесення змін, застосовуються Умови, що діяли на момент підтвердження замовлення.

11. Вирішення спорів

11.1. Усі спори, що виникають з відносин за цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів. Якщо погодити рішення не вдається — спір підлягає розгляду у відповідному суді України згідно з чинним законодавством.

12. Додаткові положення, сприятливі для Продавця (розумні запобіжники)

12.1. У разі технічної помилки вказаних на сайті цін або описів ми маємо право виправити помилку та запропонувати Покупцю підтвердити замовлення за правильною ціною або скасувати замовлення з повним поверненням коштів.
12.2. Ми залишаємо за собою право тимчасово обмежити продаж окремих товарів у разі форс-мажору, перебоїв постачання або масових замовлень, які загрожують нормальному забезпеченню інших клієнтів.
12.3. Для оптових замовлень або замовлень на спеціальних умовах ми можемо встановлювати окремі терміни постачання та передоплати.
12.4. Ми маємо право призупинити або скасувати замовлення у разі виявлення недостовірних або шахрайських даних покупця.

13. Контакти

Якщо у вас є питання щодо цих Умов — пишіть або телефонуйте:
Тел.: +380992737750
Email: masloverna@gmail.com

---

Юридична заувага

Цей документ — шаблон і не замінює юридичну консультацію. Рекомендую перед публікацією пройти правову перевірку остаточної версії у юриста, щоб врахувати: форму організації (ФОП/ТОВ), митні/санітарні вимоги для харчових продуктів, податкові аспекти та особливості дистанційної торгівлі в Україні. (Оскільки законодавство у сфері захисту прав споживачів оновлюється, важливо контролювати актуальність положень)