Політика повернення коштів

Політика повернень та відшкодувань

Набирає чинності: 14.10.2025
Назва магазину: Марва
Контакт: masloverna@gmail.com | +38 (099) 273-7750

1. Коротко про головне

Ми прагнемо, щоб ви залишалися задоволені покупками. Через специфіку продуктів харчування (олії, борошно) ми приймаємо повернення та оформлюємо відшкодування у випадках, коли товар:

  • пошкоджений або має заводський брак;

  • надісланий не той товар, який ви замовляли;

  • істотно не відповідає опису на сайті.

Повернення відкритих/використаних харчових продуктів не приймаємо, за винятком явного браку або помилки в доставці.

2. Термін повідомлення про проблему

Якщо ви отримали товар з пошкодженням, дефектом або не той товар:

  • Повідомте нас протягом 48 годин з моменту отримання посилки (фото/відео пошкоджень обов'язкові).

  • Для зручності вкажіть номер замовлення, фото товару, упаковки та, за можливості, фотографію бірки/термінів придатності.

3. Які товари можна повернути

  • Можна повернути / обміняти: непошкоджені та запечатані одиниці (за згодою продавця) або товари з виробничим дефектом/пошкодженням при доставці.

  • Не підлягають поверненню: товари, у яких була зламана заводська пломба або упаковка відкрита/використана, а також товари, псування яких сталося внаслідок неправильного зберігання після отримання.

4. Процедура повернення (покроково)

  1. Напишіть на нашу пошту masloverna@gmail.com або зателефонуйте +38 (099) 273-7750. В листі вкажіть: номер замовлення, опис проблеми, фото/відео, бажаний варіант рішення (обмін/повернення грошей/часткове відшкодування).

  2. Ми розглянемо звернення протягом 48 годин і надішлемо інструкції (RMA-номер, адресу повернення, форма повернення).

  3. Надішліть товар назад згідно з інструкціями. Зберігайте трек-номер відправлення.

  4. Після отримання й перевірки поверненого товару ми повідомимо результат і, у разі підтвердження проблеми, виконаємо обране вами рішення (обмін або повернення коштів).

5. Витрати на доставку при поверненні

  • Якщо повернення відбувається через наш дефект/помилку (пошкодження при доставці або відправлений не той товар) — ми повністю компенсуємо витрати на доставку (або надішлемо новий товар за наш рахунок).

  • Якщо ви просто передумали або товар повертається з вашої ініціативи (та він відповідає умовам повернення) — витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо інше не погоджено окремо.

6. Термін обробки повернення і відшкодування

  • Після отримання поверненого товару ми здійснюємо перевірку протягом 3–5 робочих днів.

  • Якщо повернення підтверджено — ми відправляємо відшкодування тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом.

  • Час, протягом якого покупець отримає гроші, залежить від банку/платіжної системи — зазвичай 3–14 робочих днів після оформлення повернення.

(За потреби ви можете скоригувати ці терміни для свого магазину.)

7. Обміни

  • Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший (той самий товар іншої партії/датування або інший асортимент), ми організуємо відправлення заміни після підтвердження дефекту і узгодження умов.

  • Вартість доставки замін і термін надсилання обговорюються індивідуально (зазвичай ми відправляємо заміну протягом 3–7 робочих днів після підтвердження).

8. Вимоги до упаковки при поверненні

  • Повернений товар має бути упакований належним чином, у початковій упаковці, з усіма бирками та пломбами (якщо вони були).

  • Додайте копію квитанції/накладної та короткий опис причини повернення.

9. Особливі випадки

  • Термін придатності / зберігання: якщо товар має прострочений або невірно зазначений термін — ми приймаємо таке повернення і відшкодовуємо повністю.

  • Оптові/корпоративні замовлення: повернення та умови обговорюються окремо і можуть відрізнятись.

  • Знижені/акційні товари: повернення по акційним товарам можливе тільки за умов, викладених у описі конкретної акції.

10. Відмова від відповідальності / юридична заувага

Ця політика — стандартний шаблон. Рекомендуємо узгодити остаточний текст політики з вашим юристом, щоб він відповідав вимогам чинного законодавства України та специфіці вашого бізнесу (особливо щодо харчових продуктів).

11. Питання — як з нами зв’язатися

  • Email: masloverna@gmail.com

  • Телефон: +38 (099) 273-7750

  • Час роботи служби підтримки: Пн–Пт, 09:00–18:00 (Kyiv time)