Онлайн Консультант
Сделаем сайт настоящим.
Онлайн консультант Marva
Представительство:
Регистрация
   
Вход | Регистрация
Демонстрация
Информация о проекте
С чего начать?
Назначение системы
Преимущества Marva
Марва Агент
Тарифные планы
Постоянным клиентам
Требования к сайтам
Этический регламент
Контакты
Частые вопросы

Вызов консультанта

Регистрируйтесь...
Ставьте кнопку...
Считайте прибыль!

     

Наши предложения:


Директору
Руководителю
Специалисту по продажам
Веб-мастеру
 
Партнерам и дилерам

     

Наши предложения:


Call-центрам
Автосалонам
Агентствам недвижимости
Банкам
Гостиницам
Интернет-магазинам
Медицинским центрам
Образовательным центрам
Рекламным агентствам
Рекрутинговым компаниям
Страховым компаниям
Транспортным компаниям
Туристическим агентствам
Финансовым компаниям
Хостинг-провайдерам
Юридическим компаниям
Главная » Этический регламент

Этические требования по использованию Marva

1. Этические требования по установке системы на веб-сайт

  • 1.1. Не допускается установка системы на веб-сайты, занимающиеся пропагандой насилия и ксенофобии в обществе, распространением наркотиков и порнографии, содержащих призывы к экстремизму и терроризму, осуществляющих иную деятельность, не укладывающуюся в существующие в обществе нормы морали и права.
  • 1.2. Внешний вид кнопки "Вызов оператора" представляет собой сочетание текстовой и графической информации. Не допускается, чтобы текстовая информация содержала ненормативную лексику, орфографические и грамматические ошибки, призывы к осуществлению противоправных и аморальных действий. Не допускается, чтобы графическая информация содержала порнографические материалы, материалы, оскорбляющие человеческое достоинство, материалы, призывающие к совершению противоправных и аморальных действий.
  • 1.3. Внешний вид кнопки "Вызов оператора" должен отражать основные характеристические свойства системы: система предоставляет возможность организации консультаций посетителей, система работает в режиме реального времени, в работе системы задействованы люди.
  • 1.4. Недопустимой является ситуация, когда оператор авторизован в системе и имеет статус "В сети", но фактически не может отвечать на вызовы посетителей. Для предотвращения возникновения указанной ситуации оператору рекомендуется изменить свой статус на состояние "Нет на месте".
  • 1.5. Кнопка вызова оператора имеет два изображения - "Нет на месте" и "В сети". Внешний вид кнопки "Вызов оператора" должен соответствовать текущему состоянию системы. Недопустимой является ситуация, когда для состояния "Нет на месте" используется внешний вид кнопки, который может ввести посетителя в заблуждение о том, что система в настоящий момент активна. Допускается скрывать изображение кнопки "Нет на месте".

2. Этика вызова посетителя веб-сайта оператором

  • 2.1. Имя и фамилия оператора должны соответствовать имени и фамилии человека, который авторизован под оператором. Контактные данные оператора должны быть достоверными. Фотография оператора должна либо быть фотографией реального человека, либо должна нести аналогичную смысловую нагрузку.
  • 2.2. Текст приглашения должен быть составлен в максимально вежливой форме, обращение к посетителю в нем осуществляется на "Вы", по тексту приглашения должно быть однозначно понятно намерение оператора. Не допускается, чтобы в тексте приглашения содержались орфографические и грамматические ошибки, а также не было слов, порочащих честь и достоинство человека.
  • 2.3. Вызов посетителя можно осуществлять, только после того как оператор удостоверился, что посетитель не нашел необходимой ему информации. Рекомендуется вызывать посетителя только после того, как произошло одно из двух событий: посетитель находится на веб-сайте более 2 минут или он просмотрел более 10 страниц.
  • 2.4. Не допускается одновременно вызывать такое количество посетителей, которое не может быть обработано самим оператором и другими операторами, которым может быть перенаправлен вызов.

3. Этика переписки

  • 3.1. Норму переписки оператора с посетителем определяет посетитель. Если оператор первым обращается к посетителю, или оператору не удается определить, какую норму переписки использует посетитель, рекомендуется соблюдать деловой стиль переписки.
  • 3.2. Если посетитель неуважительно относится к оператору, то переписку рекомендуется прекратить, а IP-посетителя заблокировать. Если оператор неуважительно относится к посетителю, то его аккаунт может быть заблокирован сотрудниками ООО "Онлайн консультант".
  • 3.3. До завершения вызова оператор должен удостовериться, что посетитель задал все интересующие его вопросы, и только после этого закрыть окно.
  • 3.4. Норма переписки операторов друг с другом является внутренним делом компании, эксплуатирующей систему.

4. Этика работы операторов при переводе вызова

  • 4.1. Если возникает необходимость в переводе вызова посетителя на другого оператора, оператор должен заранее предупредить посетителя о своих намерениях.
  • 4.2. Прежде чем осуществить перевод вызова посетителя на другого оператора, оператор должен удостовериться, что тот оператор, кому он намерен передать посетителя, сможет его принять.

» Основные требования по размещению кода системы



» О проекте   » Тарифы   » Требования к сайтам   » Этический регламент   » Карта сайта   » Контакты   » Документы для бухгалтерии

© 2008-2012 ООО "Онлайн Консультант" • Все права защищены • Условия использованияКонфиденциальность
Используя настоящий веб-сайт, вы принимаете условия Пользовательского соглашения.